Términos generales y condiciones de venta

1. Cómo hacer tu pedido 

Puedes realizar tu pedido en la tienda online, por teléfono o por correo electrónico. Una vez que hayas realizado el pedido recibirás un correo electrónico confirmando la compra.

Si realizas el pedido a través de la tienda online recibirás una confirmación de pedido minutos después de haberlo realizado. Si has realizado el pedido por correo electrónico o por teléfono recibirás un email de confirmación en las siguientes 24 horas.

Si realizas el pedido por teléfono te pediremos los datos necesarios para hacer el envío y la factura: nombre y apellidos, DNI/NIF, dirección de envío, teléfono y/o email de contacto.

 

2. Forma de Pago

 

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, ingreso en cuenta, Paypal, contra reembolso o pago telefónico con tarjeta de crédito/débito.

En la tienda online, una vez hayas añadido los productos que quieras adquirir al carrito de la compra y pinches en el botón “continuar compra” llegarás a la pantalla de selección de forma de pago.

Si haces la compra por teléfono o por correo electrónico únicamente deberás comentarnos qué forma de pago deseas utilizar.

Zumos de Vida no se hará cargo de ningún tipo de comisión derivada de una transferencia o pago con tarjeta desde otro país, con otra divisa, etc. Estas comisiones serán siempre a cargo del emisor. El pedido se gestionará una vez se haya realizado el pago del importe íntegro.

En el pago contra reembolso el pago se realiza directamente al transportista cuando éste entrega el paquete. No se permite el pago contra reembolso en envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla y en los envíos realizados fuera del territorio español.

El pago contra reembolso es un servicio que gestiona y cobra la empresa transportista y se deberá pagar el total del importe del pedido en el momento de la entrega del pedido. En el momento de hacer el pedido contra reembolso se calcula un incremento del 5% sobre el valor del producto que figura en el recibo del pedido.

Datos para transferencia bancaria:

 

Zumos de Vida SL

 La Caixa

Número de cuenta: 2100 0844 24 0200730367

IBAN en formato electrónico: ES7321000844240200730367

BIC : CAIXESBBXXX

 

Datos para pago con Paypal:

 

info@zumosdevida.com

 

Los pedidos permanecerán pendientes de pago un plazo máximo de 10 días, si transcurrido este plazo no hemos recibido notificación del pago se anulará automáticamente y deberás realizarlo de nuevo si quieres que se tramite.

 

3. Plazos de entrega

 

Si el producto está en stock y el envío es para España Peninsular podrás elegir entre entrega gratuita que se realizará en 2-4 días laborables y una entrega urgente que se realiza en 24/48 horas laborables.  

Algunos productos no están en stock y la fecha de entrega te será comunicada por correo electrónico o teléfono. De forma orientativa estos productos suelen entregarse en 5-6 días laborables pero el plazo de entrega puede ser más largo dependiendo del stock del proveedor en cada momento.

 

 

4. Formas de envío

 

Nuestros envíos se realizan siempre por servicio de mensajería/paquetería. Trabajamos con Halcourier, MRW y Correos Express.

Comprueba siempre que el pedido te ha llegado en perfecto estado. En caso contrario comunícanoslo antes de que pasen 24 horas laborales a info@zumosdevida.com o el teléfono de atención al cliente 935 150 763. Transcurridas 24 horas desde la recepción no se aceptarán reclamaciones relacionadas con el transporte.

 

3. Gastos de envío

 

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de la compra.

 

  • Pedidos nacionales

 

Península: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 100€ (IVA incluido).

Baleares: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 150€ (IVA incluido). 10€ para pedidos con importe igual o inferior a 150€ (IVA incluido).

Canarias, Ceuta y Melilla: 30€. Los impuestos derivados de la importación/exportación y las tasas aduaneras serán abonadas por el cliente a la recepción del envío.

 

  • Pedidos internacionales

 

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de la compra.

En el caso de los países o zonas de fuera de la UE, los impuestos y costes aduaneros que se apliquen en destino son ajenos a Zumos De Vida y serán abonados por el cliente a la recepción del pedido.

 

4. Impuestos

 

Todos los precios publicados en nuestra tienda tienen el IVA incluido.

En compras para Canarias, Ceuta y Melilla y países no miembros de la UE, no se aplica IVA. Al elegir cualquiera de estas zonas de entrega el sistema elimina automáticamente este impuesto. Del mismo modo la factura se emitirá también sin IVA.

Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla o países de fuera de la UE deberán pagar los impuestos que les correspondan dependiendo de la zona de destino, y DUA de importación a la entrega de la mercancía. Estos gastos son ajenos a Zumos de Vida y serán siempre a cargo del destinatario.

 

 5. Anulaciones, devoluciones y cambios

 

  • Anulaciones

Si deseas anular tu pedido antes de haber realizado el pago no hay ningún problema, solo tienes que comunicárnoslo a través del correo electrónico o el teléfono de Atención al Cliente.

En caso de haber realizado el pago, si aún no se ha cursado el envío puedes anularlo y se te devolverá el importe abonado íntegramente.

Si el envío ya ha sido cursado daremos orden de devolución del paquete a nuestro almacén y se devolverá el importe abonado descontando los gastos de devolución, (estos gastos se descontarán aunque el pedido supere el importe mínimo para gastos de envío gratuitos).

 

  • Devoluciones

 

Durante los 14 días naturales que siguen la recepción de tu pedido tienes derecho a cambiar de opinión. Zumos de Vida te amplia ese plazo 16 días más para que en total tengas 30 días. Si el producto o productos que has comprado no te satisfacen completamente puedes devolvérnoslos enviando un correo electrónico a info@zumosdevida.com indicando el nombre que figura en el pedido y el número de pedido.

Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original, ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del producto. Asimismo deberá contar con todos sus accesorios y libros de instrucciones.

Procedimiento para devoluciones: primero debes enviarnos un correo electrónico comunicando el desistimiento. Los electrodomésticos únicamente pueden enchufarse para comprobar que funcionan correctamente. Por razones de higiene no está permitido utilizar los electrodomésticos con ingredientes o comida en su interior ni cocinar en ellos.

Cuando nos envíes el producto nuestro Servicio Técnico verificará que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios y documentaciones y su embalaje original. Si todo está correcto, te devolveremos el importe del artículo mediante transferencia bancaria a tu cuenta o reembolso a tu tarjeta de crédito/cuenta de paypal. Los gastos de envío que se deriven de la devolución son siempre a cargo del cliente. Te recomendamos que nos reenvíes tu producto con todos sus embalajes originales ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del mismo.

Zumos de Vida no es responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 horas para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

No se admiten devoluciones de aparatos que hayan sido indebidamente utilizados, manipulados o que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales.

 

  • Cambios

 

El plazo para realizar un cambio es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Procedimiento para cambios: primero debes notificarnos que deseas hacer un cambio en info@zumosdevida.com. Después, envía el producto a nuestro Servicio Técnico, que verificará que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones. Si todo está correcto se procederá a realizar el cambio: si resulta algún importe a abonar te remitiremos la factura proforma y una vez realizado el pago te enviaremos el artículo; si resulta algún importe a abonar por Zumos de Vida te enviaremos el artículo y te devolveremos el importe del artículo mediante transferencia bancaria a tu cuenta o reembolso a tu tarjeta de crédito/cuenta de paypal. Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente (tanto los de envío del cliente a Zumos de Vida como los del nuevo envío de Zumos de Vida al cliente). Zumos de Vida no es responsable de los posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer la devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 horas para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

No se admiten cambios de aparatos que hayan sido utilizados o manipulados, que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales o que no vengan con su embalaje original.

 

6. Servicio Técnico y Garantía

Zumos de Vida gestiona y tramita la garantía y el Servicio Técnico en España para todos nuestros productos: nuestros clientes no tienen que enviar sus electrodomésticos a reparar a los fabricantes fuera de España.

Garantía de 2 años para todos los electrodomésticos comprados en Zumos de Vida. Esta garantía se puede ampliar según cada fabricante. La garantía se detalle en la ficha de producto.

Gastos de envío: los clientes que tienen una avería imputable a garantía dentro del territorio estatal no tienen que pagar gastos de envío, tal y como establece la Ley de Garantías. Los clientes de fuera del territorio estatal correrán con todos los gastos de envío que se deriven de cualquier avería sea imputable a garantía o no.

Gestionamos la reposición de repuestos de todos los productos vendidos en nuestra tienda.

 

No está cubierto por la garantía:

- Roturas por caídas, golpes, deterioros por humedad, descargas eléctricas.

- Uso inadecuado, haber utilizado el aparato para usos diferentes del que ha sido diseñado, dejadez, sobreutilización, uso indebido, uso profesional siendo producto doméstico, suciedad.

- Manipulación de las máquinas.

La garantía es efectiva desde la fecha de emisión de la factura del producto, no es necesario hacer  ningún trámite adicional (enviar fichas firmadas, enviar tarjeta de garantía, hacer ninguna notificación). La factura es el justificante de compra y garantía.

 

Zumos de Vida solo cubre la garantía de los electrodomésticos vendidos a través de su plataforma.

La garantía de los electrodomésticos comprados en otros distribuidores nacionales o extranjeros o directamente al fabricante no está cubierta por Zumos de Vida.

Para cubrir la garantía es precisa la presentación del justificante de compra.